16 марта 2017
Как повысить лояльность клиентов? Какие инструменты использовать в сервисе? Как привлечь новых клиентов?
Компания "Тренингинфо" приглашает 14 апреля 2017 года на бизнес - семинар "Клиентский сервис" Сергея Мамченко, где Вы получите ответы эти вопросы.
Для кого: собственники бизнеса, руководители компаний, руководители подразделений продаж и сбыта, специалисты, работающие с клиентами.
Цель мероприятия: сформировать устойчивые знания и понимание ключевых принципов и подходов к эффективной работе с клиентами.
Темы:
- О клиентском сервисе. Современное понятие сервиса.
- Потенциал сервисной стратегии. Выгода от внедрения сервисной стратегии в компании.
- Главное правило сервиса. 5 ключевых сервисных принципов.
- Конкуренция на современном рынке. Стратегия развития компании. Матрица Ансоффа.
- Клиентский сервис в стратегии развития компании, ее продуктов и услуг.
- Продукт/услуга: потребительная и мотивационная ценность. Основные подходы к формированию мотивационной ценности.
- Лестница лояльности. Ступени лестницы лояльности. Силы, влияющие на движение клиента по лестнице лояльности. Принципы работы с клиентами на каждой ступени.
- Как разработать и внедрить сервисную стратегию в своей компании. Дородная карта.
- Специалист/менеджер клиентского сервиса: каким он должен быть? Базовые ценности. Культура речи.
- Подходы к профессиональному и личностному саморазвитию.
- Коммуникация с клиентом: способы (технические возможности), устная и письменная коммуникация.
- Работа с претензиями и жалобами клиентов: общие принципы и подходы.
- Компенсация за ошибки в сервисе: общие принципы и примеры.
- Практические примеры клиентского сервиса в России. Рекомендации на каждый день.
- Как выделиться на фоне конкурентов.
- Развитие коммуникативных навыков специалистов сервиса, деловая коммуникация.
- Разработка и внедрение сервисной стратегии.
- Новые методы привлечения клиентов (партизанский маркетинг).
- Изучение и управление клиентской лояльностью.
- Организация внутренних сервисных отношений в компании (внутренний сервис).
- Работа по возвращению клиентов.
- Подходы к мотивации (материальной/нематериальной) специалистов сервиса.
Место проведения: г. Киров, гостиница "Альфа" (конференц-зал).
Контактная информация:
e-mail:
info@treninginfo.com
тел. 8-900-526-41-23
Успейте зарегистрироваться!
Количество просмотров: 7630
Вас могут заинтересовать статьи
ЗАО «Кироввтормет». Железный бизнес для железных людей.
2006 год. № 52 (150)
Наверное, одному Богу известно, сколько металлолома ржавеет в российских полях, на свалках, на территории ныне не существующих колхозов и предприятий. Между тем, металл – это сырье для многих отраслей промышленности, а его утилизация в условиях, когда природные...
Читать далее >
Кто виноват и что делать?
- Почему хотите сменить место работы?
- Меня не двигают по карьерной лестнице.
- Карьера ваша, лестница тоже, кто вас должен двигать, если вы не двигаетесь?
***
- Я хочу, чтобы мне платили больше.
- А что вы сделали для того, чтобы ваша зарплата выросла?
- Я...
Читать далее >
«Красногорский» приглашает на рабочие вакансии
2005 год. № 30 (77)
На вопросы о предприятии отвечает начальник отдела кадров ЗАО «Агрокомбинат племзавод «Красногорский» Филимонова Виктория Сергеевна.
- Виктория Сергеевна, расскажите о прошлом вашего предприятия.
Совхоз «Красногорский» Кирово-Чепецкого района...
Читать далее >
Open space. Что это такое и как в нем работать?
Разговоры коллег, телефонные звонки, шум оргтехники, шуршание бумаг и постоянное передвижение людей по офису - и это все одновременно в одном месте. Еще в 1977 году наглядный пример офиса в формате "open space" можно было увидеть в известном советском художественном фильме "Служебный роман"....
Читать далее >