Грамотная обратная связь

Мы все делаем ошибки - известная банальная истина. Но почему большинству из нас так больно, когда нас критикуют? Не будем искать истоки в детстве, а попробуем держать фокус внимания на том, как сделать так, чтобы критика была полезной.

Часто в статьях своих коллег встречаю рекомендацию заменить критику обратной связь. В чем разница? В привычном понимании критика - это то, когда мы человеку указываем на его ошибки, а человек начинает думать о том, что "он плохой". Обратная связь должна помочь избежать негативных моментов. Но на самом деле это синонимы.

Рекомендации, которые необходимо учитывать, чтобы разговор об ошибках имел положительный эффект:

1. Важно, чтобы этот разговор проходил один на один в спокойной обстановке. Если вы тот, кто даёт обратную связь, то перед разговором убедитесь, что вы сами находитесь в ровном и спокойном состоянии.

2. Спросите своего оппонента о самочувствии и готовности воспринимать обратную связь. Если он не готов, то договоритесь на другое время.

3. Скажите о том, что вам понравилось в отчёте, в выполненном задании. К сожалению, это не всегда бывает просто сделать, но это очень важный момент. Например, обратите внимание на то, сколько времени потратил человек на это задание. На то, что он, похоже, очень старался, и возможно это задание оказалось более сложным, чем выглядело в самом начале.

4. После положительных моментов переходим к замечаниям. Проговорите цель вашей обратной связи. Важно показать, что ваша цель - не обидеть другого человека, а помочь ему рассмотреть то, что увидели вы, и от этого все будут в выигрыше.

5. В том, чтобы обратная связь лучше воспринималась, очень помогают вопросы. Например, что ты хотел здесь сказать? Какая идея здесь заложена? Можно ли это упростить? Вопросы помогают искать другие варианты решений. Помогают не зацикливаться на том, что человек плохо справился с задачей.

6. Оспаривайте действия, а не личность того, кто подвергается критике. Ведь действия всегда можно исправить.

7. В конце обратной связи спросите, как чувствует себя другой человек. Возможно, ещё раз проговорите, что ваша цель не обидеть его, а помочь собеседнику в будущем выполнять подобные задачи легче, быстрее и интереснее.

8. Поблагодарите своего сотрудника. Найдите за что. Например, он замечательно воспринял вашу критику, либо классно заваривает чай, и вообще приятный человек и часто улыбается. Пожалуйста, найдите, за что можно его поблагодарить.

Возможно, с первого взгляда эти рекомендации покажутся сложными или какими-то искусственными, но если вы начнёте им следовать, то скоро заметите, как меняются ваши отношения с подчинёнными, коллегами, домочадцами. Эти рекомендации универсальны.

Лихачева Марина.

Работа в Кирове